Nell’era digitale, chiunque abbia programmato un viaggio sa quanto possa essere comodo cliccare su un sito, scorrere una lista di alberghi, e prenotare una camera in pochi minuti. Le OTA (agencies come Booking o Expedia) hanno rivoluzionato il modo in cui viaggiamo, offrendo convenienza e un’ampia gamma di opzioni a portata di mano.
Ma c’è un altro lato della medaglia: gli alberghi, per ogni prenotazione effettuata tramite queste piattaforme, pagano una commissione. E qui entra in gioco un concetto interessante, quello della disintermediazione. Molti albergatori stanno cercando di riscrivere le regole del gioco, cercando di attirare i clienti direttamente verso di loro, bypassando gli intermediari. E come si sta evolvendo questa “rivoluzione silenziosa”? Scopriamolo insieme.
Che cos’è la disintermediazione?
La disintermediazione, nel contesto dell’industria alberghiera, è un fenomeno legato all’evoluzione del mercato digitale e rappresenta un processo attraverso il quale gli hotel cercano di bypassare gli intermediari, le cosiddette OTA (online travel agency) per vendere direttamente le loro camere ai clienti. Questo concetto può essere meglio compreso analizzando il suo impatto e le sue implicazioni per gli hotel.
Nel mondo alberghiero, gli intermediari sono spesso rappresentati dalle agenzie di viaggio online (OTA, Online Travel Agencies), come Booking.com, Expedia, e altre piattaforme simili, che fungono da ponte tra gli hotel e i clienti.
Quando parliamo di disintermediazione dalle OTA, ci riferiamo alla decisione degli hotel di ridurre o eliminare la dipendenza da questi intermediari, promuovendo la vendita diretta delle camere attraverso i propri canali, come il sito web dell’hotel o le loro app mobili.
A cosa serve la disintermediazione?
In estrema sintesi possiamo dire che una strategia di disintermediazione ben realizzata può offrire alle strutture ricettive una grande opportunità di riconnettersi direttamente con i clienti, riducendo i costi delle commissioni e aumentando la propria identità e visibilità sul mercato.
Entrando più nello specifico la disintermediazione offre una serie di vantaggi per gli hotel:
- Riduzione dei costi: le OTA applicano delle commissioni per ogni prenotazione effettuata attraverso le loro piattaforme. Vendendo direttamente, gli hotel possono evitare questi costi e potenzialmente offrire tariffe più competitive ai clienti.
- Maggior controllo sul brand: avere un rapporto diretto con i clienti permette agli hotel di controllare meglio la percezione del loro brand, offrendo un’esperienza personalizzata e costruendo una relazione più solida con il cliente.
- Dati dei clienti: prenotando direttamente, gli hotel hanno accesso a dati preziosi sui clienti, che possono essere utilizzati per offrire servizi personalizzati, campagne di marketing mirate e, in generale, per migliorare l’esperienza del cliente.
- Flessibilità nelle tariffe: senza il vincolo delle OTA, gli hotel hanno maggiore libertà nel gestire le loro tariffe, offerte speciali e pacchetti promozionali.
A quanto ammontano le commissioni pagate dagli hotel alle OTA?
Le commissioni pagate dalle strutture ricettive alle OTA (Online Travel Agencies) variano notevolmente in base all’OTA specifica, alla posizione geografica della struttura, al tipo di accordo contrattuale e ad altri fattori. Tuttavia, per darti una panoramica generale possiamo dire che grandi OTA come Booking.com ed Expedia hanno commissioni che possono variare tipicamente tra il 15% e il 30% del prezzo totale della prenotazione. Per alcuni hotel o in alcune regioni, la percentuale potrebbe essere anche superiore, soprattutto se la struttura desidera una maggiore visibilità sulla piattaforma.
Conclusione
A questo punto è importante sottolineare che la disintermediazione presenta anche delle sfide. Gli hotel devono investire in marketing digitale, ottimizzazione del sito web e strategie di revenue managemente, il tutto per attirare direttamente i clienti e vendere alla miglior tariffa possibile.
In conclusione, la disintermediazione è una strategia che può offrire numerosi vantaggi agli hotel che desiderano avere un maggiore controllo sulle proprie vendite e relazioni con i clienti. Tuttavia, affinché sia efficace, richiede un impegno concreto in termini di risorse e strategie.